Política de Devoluciones y Desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibe el pedido. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza con la recepción del último producto.

Puedes comunicarnos tu decisión de dos formas:

• Desde la página Estado de mi pedido, indicando tu número de pedido, el artículo, las unidades y el motivo.
• Enviando una declaración inequívoca a info@alancesl.com, indicando tu número de pedido y los productos afectados.

Te confirmaremos la recepción de la solicitud por correo electrónico. También puedes utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación. La dirección de devolución es: Calle Castilla 6, 28912 Leganés, Madrid, España.

El producto debe devolverse completo, sin uso más allá de la comprobación necesaria para determinar su naturaleza y características, con su embalaje, etiquetas y accesorios originales. Serás responsable de la disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta a la necesaria.

Los costes directos de la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con el pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos informas de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución.

El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta a través de Stripe, o PayPal), sin coste adicional para ti. Puedes seguir su estado en la página de estado del pedido; solo se marca como reembolsado cuando el proveedor de pago confirma la operación.

No cabe desistimiento en los supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, entre otros: bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Con independencia del derecho de desistimiento, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, escríbenos a info@alancesl.com adjuntando tu número de pedido y fotografías del artículo.

Puedes dirigir cualquier reclamación a info@alancesl.com. Asimismo, tienes a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).